楽天モバイルおよび楽天グループの
X（旧Twitter）やコミュニティサイトを確認し、
投稿内容のチェック・分類・報告や
必要な返信対応を行う夜間のお仕事です。
お客様との電話対応はありません！
社内への報告時のみ、
電話対応が発生する可能性がございます。
＜お仕事の詳細＞
・Xやコミュニティサイトで、
特定の内容に関する投稿が増えていないか確認
・投稿内容を読み取り、「どのようなご意見か」を分類
・確認した内容を社内へ報告
・サポートが必要な内容には、お客様へ返信でご案内
普段からSNSをよく使っている方必見♪
各投稿の言葉づかいや文脈を丁寧に読み取り、
必要な情報を整理して伝える力が身につくポジションです。
＜サポート体制＞
研修は、座学約5日間＋OJT約15日間。
座学は講師が進め、OJTではベテランスタッフまたは
管理者が隣で一緒に確認します。
実務開始後も管理者席の近くで相談しやすく、
返信内容を確認してもらえる体制があります。
入社3ヶ月後も、管理者やベテランスタッフに
確認しながら進められるので、
自己判断だけに頼らず取り組めます◎
＜職場の雰囲気＞
1チーム8名体制で、在籍はスタッフ6名・リーダー2名。
少人数制のため、一体感があるチームです。
楽天グループのサービスを支える実感を持ちながら働けます。
【入社日】
12/1(火)、12/11(金) ★別日程も相談OK
※入社日は19:00～23:00(実働4時間)勤務
※スマート面接〆切：12/1入社→11/18〆、12/11入社→11/30〆
【研修】
座学：5日間
OJT：15日間
※平日21:50～翌8:00(実働8時間)、全員参加必須