Job Description
Tem paixão por liderança, excelência no atendimento e desenvolvimento de equipas? Esta pode ser a oportunidade certa para si.
Procuramos um Supervisor da Linha do Cliente para liderar e inspirar a nossa equipa da Linha do Cliente, garantindo uma experiência de serviço excepcional, a eficiência operacional e o alcance dos indicadores de desempenho da área.
Principais Responsabilidades
- Supervisionar e apoiar a equipa de Agentes da Linha do Cliente.
- Monitorar e gerir indicadores de desempenho, produtividade e qualidade.
- Realizar sessões de coaching e desenvolvimento da equipa.
- Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas e requisitos regulatórios.
- Gerir situações escaladas e apoiar na resolução de casos complexos.
- Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos processos operacionais.
- Apoiar a integração e formação de novos colaboradores.
Requisitos
- Licenciatura em Gestão, Administração de Empresas, Banca ou área relacionada.
- Mínimo de 3 anos de experiência em Contact Center ou Atendimento ao Cliente.
- Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipas.
- Conhecimento de sistemas de Contact Center, CRM e gestão de casos.
- Fortes competências de liderança, comunicação e orientação para resultados.
Competências-Chave
- Liderança e gestão de equipas;
- Comunicação e relacionamento interpessoal;
- Resolução de problemas e tomada de decisão;
- Capacidade analítica;
- Orientação para o cliente e para resultados.
Se reúne os requisitos e procura um novo desafio para impulsionar a sua carreira, submeta a sua candidatura e venha fazer parte da construção de experiências excepcionais para os nossos clientes.
#Post
#FNB
#LI-MB3
Important Closing Date Note
Take note that applications will not be accepted on the below date and onwards, kindly submit applications ahead of the closing date indicated below.
17/11/26
All appointments will be made in line with FirstRand Group’s Employment Equity plan. The Bank supports the recruitment and advancement of individuals with disabilities. In order for us to fulfill this purpose, candidates can disclose their disability information on a voluntary basis. The Bank will keep this information confidential unless we are required by law to disclose this information to other parties.