Technical Support Representative
אנו מגייסים נציג/ת תמיכה טכנית בתחום המתח הנמוך לטיפול באירועי שירות, תקלות, הכוונה, שדרוגים ותחזוקה, באמצעות מגוון ערוצי תקשורת, לרבות טלפון, רשתות חברתיות ואפליקציות ייעודיות.
התפקיד כולל:
- מתן תמיכה טכנית למתקיני מערכות החברה לצורך אבחון ופתרון תקלות במגוון מוצרי החברה.
- מתן מענה טכני למשתמשי קצה, כולל אבחון תקלות והפניה למתקינים במידת הצורך.
- טיפול בפניות בנושאי מנויים, תשלומים ושירותי הענן של החברה.
- עבודה שוטפת מול צוותי TAC ו-QA הגלובליים לצורך ניתוח תקלות, שחזור תרחישים ומתן משוב על ביצועי המוצרים.
- ביצוע ניתוח מעמיק של תקלות חומרה ותוכנה, זיהוי מגמות והפקת תובנות לשיפור המוצר והשירות.
- כתיבה, עדכון והפצה של מסמכים והנחיות טכניות ללקוחות ולגורמים פנימיים.
- העברת הדרכות והכשרות מקצועיות למתקינים וללקוחות, הן ברמה העיונית והן ברמה המעשית.
- תרגום והתאמת מסמכים טכניים לעברית מקצועית.
- יציאה לשטח במידת הצורך לצורך ליווי, תמיכה וטיפול באירועי תחזוקה ותקלות מורכבות.
📍 מיקום: ראשון לציון
Requirements
הנדסאי/ת או טכנאי/ת אלקטרוניקה ו/או מחשבים.
- ניסיון בתמיכה טכנית, שירות טכני או עבודה מול מתקינים ולקוחות.
- ידע במערכות תקשורת, רשתות, GSM, אינטרנט ומערכות מתח נמוך.
- ניסיון במצלמות אבטחה (CCTV) ו/או מערכות בית חכם –יתרון
- יכולת גבוהה לאבחון ופתרון תקלות טכניות.
- היכרות עם סביבת Microsoft Office.
- תודעת שירות גבוהה, יכולת תקשורת בין-אישית מצוינת ויחסי אנוש מעולים.
- עברית וצרפתית ברמת שפת אם.