🌎Native-level proficiency in spoken and written Japanese is required.
＼社内システムを支えるテクニカルサポート・ヘルプデスク／
社内メンバーから寄せられる、システムやPC・周辺機器に関する問い合わせに対応し、社内のIT環境をスムーズに利用できるようサポートするお仕事です。
問い合わせ内容を確認し、原因の調査や一次切り分けを行います。
自分で解決できない場合は、必要に応じて関係部署へエスカレーションし、解決までの対応をサポートします。
◆具体的な業務
・社内システムに関する問い合わせ対応
・システム障害発生時の一次切り分け、対応
・PC、プリンターなどの周辺機器に関するサポート
・ユーザーアカウントの管理
・各種設定変更、簡単な運用業務
・問い合わせ内容、対応履歴の記録、管理
・社内システムの動作確認
・マニュアル、FAQの作成、更新
日々の問い合わせ対応だけでなく、対応履歴を整理したり、マニュアルやFAQを更新したりすることで、同じ問い合わせが発生した際にもスムーズに対応できる環境づくりにも携わっていただきます。
また、社内システムの動作確認や簡単な運用業務など、システムを安定して利用できる状態を維持するためのサポートもお任せします。
ユーザーの困りごとを解決しながら、社内のIT環境を支えるポジションです。
これまでのヘルプデスク・テクニカルサポート経験や、PC・システムに関する知識を活かして、さらに業務の幅を広げたい方にもおすすめです。