PERFORMANCE & OPERATIONAL COORDINATOR

A Elevus está a recrutar um(a) Performance & Operational Coordinator para atuar como elo crítico entre operações e gestão, assegurando melhoria contínua da performance de transporte, controlo de custos e excelência operacional, num contexto internacional e altamente exigente.

Esta função exige forte conhecimento técnico em freight forwarding, capacidade analítica, autonomia e comunicação eficaz com clientes, transportadores e equipas internas.

Principais Responsabilidades

Gestão da Performance Operacional

– Monitorização diária da performance dos transportadores; – Desafio contínuo aos carriers com soluções alternativas; – Análise e tracking de desvios recorrentes; – Reporting de performance global a carriers e equipas de procurement; – Comunicação proativa com clientes; – Suporte às operações como primeiro nível de escalada.

Gestão de Cotações Técnicas

– Validação da disponibilidade de especificações técnicas; – Esclarecimento de requisitos técnicos junto do cliente; – Solicitação de cotações a transportadores; – Análise técnica e de custos das propostas recebidas; – Elaboração e envio de cotações detalhadas ao cliente; – Definição de instruções claras para as equipas operacionais; – Reporting global de soluções e custos à equipa de procurement.

Gestão de Custos

– Apoio à equipa de freight audit na análise de gaps de custos; – Análise técnica de desvios de faturação; – Proposição e challenge de soluções alternativas com carriers; – Suporte à atualização de rate cards quando necessário.

Melhoria Contínua & Coordenação

– Resolução de issues operacionais críticos que exijam know-how técnico; – Comunicação contínua com clientes e equipas operacionais sobre follow-ups; – Identificação e reporte de gaps operacionais para ajuste de SOPs; – Gestão de bloqueios em claims e reclamações; – Contributo para regulatory watch; – Coordenação entre operações, clientes e funções de suporte; – Participação em reuniões semanais/mensais de performance com carriers; – Participação em reuniões operacionais regulares com clientes.

Perfil Pretendido

– Experiência mínima de 5 anos em freight forwarding, com forte exposição a Airfreight e Customs; – Conhecimento sólido de transporte aéreo, marítimo e terrestre, bem como de regulamentação e processos; – Conhecimentos de gestão aduaneira; – Forte orientação ao cliente e capacidade de gestão de stress; – Capacidade de trabalho autónomo em ambientes com equipas remotas; – Bons conhecimentos de MS Office, com destaque para Excel; – Forte capacidade de comunicação, organização e gestão de prioridades; – Experiência em Continuous Improvement / Lean (valorizada); – Formação superior em Transportes e Logística (valorizada); – Disponibilidade para deslocações (25%); – Inglês fluente; Francês (valorizado).