通信回線サービスに関するヘルプデスク業務に携わっていただきます。 法人及び個人ユーザーからの問い合わせ対応を担当していただき、安定した通信サービスの提供を支援する業務です。
主な業務として、回線開通に関する受付対応、通信障害に関する問い合わせ対応、設定方法の案内、回線利用状況の確認を行います。 また、障害発生時の一次切り分けやログ確認、保守担当部署へのエスカレーション対応、作業進捗管理にも携わっていただきます。
その他、対応履歴の入力、各種申請受付、マニュアル作成・更新、サービス改善に向けた資料作成や運用支援業務も担当していただきます。
Ｅｘｃｅｌ、Ｗｏｒｄの基本操作 ビジネスメール作成経験 基本的なＰＣ操作
ＯＳ：Ｗｉｎｄｏｗｓ、Ｌｉｎｕｘ
ＤＢ：Ｏｒａｃｌｅ、ＳＱＬＳｅｒｖｅｒ
ツール：Ｔｅａｍｓ、Ｏｕｔｌｏｏｋ、ＪＰ１、Ｚａｂｂｉｘ、ＳｅｒｖｉｃｅＮｏｗ
ネットワーク：ＴＣＰ／ＩＰ、ＬＡＮ、ＷＡＮ、ＶＰＮ